Confira aqui neste guia, tudo o que você precisa saber sobre a ISO 9001, bem como, a importância deste certificado de qualidade para a sua empresa.
A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) em organizações de qualquer tamanho ou setor.
Ela é emitida pela Organização Internacional para Padronização (International Organization for Standardization – ISO) e é a norma mais reconhecida e implementada da ISO 9000, uma família de normas de gestão da qualidade que ajuda empresas a garantir que seus produtos e serviços atendem às necessidades dos clientes e a quaisquer requisitos regulatórios aplicáveis.
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Para que serve a ISO 9001?
A ISO 9001 é projetada para ser uma ferramenta poderosa de negócios com várias finalidades:
1. Focar na Satisfação do Cliente:
A norma exige que as organizações compreendam e atendam às necessidades dos clientes. Isso é fundamental para manter e aumentar a satisfação do cliente e, consequentemente, a retenção de clientes e a participação de mercado.
2. Melhoria Contínua:
A ISO 9001 estabelece a base para uma cultura de melhoria contínua dentro da organização. Revisão e aprimoramento constantes de processos podem resultar em melhorias de eficiência, redução de custos e inovações no produto ou serviço.
3. Abordagem de Processo:
Isso envolve a sistematização dos processos da organização e sua interação. Quando bem geridos, os processos podem reduzir o desperdício, prevenir erros e aumentar a produtividade.
4. Engajamento dos Colaboradores:
A norma também valoriza o engajamento dos colaboradores no sistema de gestão da qualidade, garantindo que os trabalhadores compreendam seu papel na qualidade e na busca por melhorias.
5. Garantia de Qualidade:
Uma empresa com um SGQ certificado pela ISO 9001 pode assegurar aos stakeholders que o produto ou serviço oferecido é de alta qualidade e consistente.
6. Expansão de Mercado:
A certificação ISO 9001 muitas vezes é um requisito para fazer negócios em certos mercados ou com determinados clientes, funcionando como um diferencial competitivo.
7. Compliance:
Ajuda a garantir a conformidade com regulamentos de qualidade e legislações nacionais e internacionais relevantes, mitigando riscos e exposições legais.
Como funciona a sua implementação e Certificação
Para uma empresa implementar um SGQ conforme a ISO 9001, ela deve seguir vários passos, que incluem desenvolver processos de qualidade, documentá-los, implementar controles de qualidade e realizar uma auditoria interna do sistema.
Uma vez que uma organização tenha o SGQ implementado, ela pode contratar uma entidade certificadora independente e credenciada para auditar e validar se o sistema atende aos requisitos da ISO 9001.
Se a organização passar na auditoria, ela recebe uma certificação ISO 9001, que será mantida por meio de auditorias programadas para garantir a conformidade contínua e a melhoria do SGQ.
Em resumo, a ISO 9001 é uma ferramenta estratégica que contribui para a eficiência operacional, melhoria da qualidade do produto/serviço, satisfação do cliente e o sucesso sustentável de uma organização, além de atuar como um mecanismo de credibilidade e confiança perante o mercado global.
Quem certifica a ISO 9001 no Brasil?
No Brasil, a certificação ISO 9001 é realizada por organismos de certificação acreditados pelo Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia), que é o órgão responsável por coordenar a acreditação de organismos de certificação e laboratórios.
O Inmetro atua conforme as diretrizes do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade (SBAC).
Os organismos de certificação são entidades independentes, que após serem acreditadas pelo Inmetro, adquirem a autoridade para avaliar se os sistemas de gestão da qualidade das organizações atendem aos requisitos da norma ISO 9001 e, posteriormente, emitir certificados de conformidade.
Alguns exemplos de organismos de certificação acreditados pelo Inmetro no Brasil incluem a Fundação Vanzolini, a Bureau Veritas, a SGS, a DNV GL, entre outros.
Esses organismos realizam auditorias nas organizações que solicitam a certificação ISO 9001, avaliando os processos internos e a conformidade destes com os padrões estipulados pela norma.
Se a organização passar pela auditoria e atender a todos os requisitos, recebe então o certificado ISO 9001, que tem validade internacional e atesta a qualidade de seu sistema de gestão.
É importante ressaltar que a certificação ISO 9001 não é compulsória, sendo uma decisão voluntária das empresas que desejam demonstrar o seu compromisso com a qualidade e a melhoria contínua.
Qual a média de preço da ISO 9001?
Perdão, parece que houve um mal-entendido na minha resposta anterior. Segue agora a informação com enfoque na média de preço da certificação.
A média de preço para obter a certificação ISO 9001 no Brasil varia amplamente. Os custos dependem de vários fatores como o tamanho da empresa, a complexidade dos processos, o setor de atuação, e o nível de maturidade do sistema de gestão de qualidade da organização antes da implementação da norma.
Os custos podem ser divididos em duas categorias principais:
1. Custos de Implementação: que incluem despesas com consultoria, treinamento, possíveis adequações de infraestrutura, e tempo da equipe interna dedicado ao projeto.
2. Custos de Certificação: que se referem ao valor pago a uma entidade certificadora para a realização da auditoria externa e a emissão da certificação.
Para pequenas e médias empresas, a implementação e certificação podem custar entre R $15.000 a R $40.000, aproximadamente. Para grandes empresas, os custos podem ser significativamente maiores, chegando a centenas de milhares de reais.
Vale ressaltar que esses valores estão sujeitos a grande variabilidade, influenciada pelos fatores anteriormente mencionados, e a evolução do mercado.
Muitas empresas optam por contratar consultorias especializadas para auxiliar no processo de implementação, o que pode elevar os custos. No entanto, a consultoria pode ser vista como um investimento que facilita o processo, reduz o tempo de implementação e aumenta as chances de sucesso na certificação.
Além disso, deve-se considerar que uma vez obtida a certificação, a organização terá custos recorrentes com auditorias de manutenção anuais ou de re-certificação (geralmente a cada três anos) para manter a validade da certificação ISO 9001.
Portanto, para obter um valor mais preciso, recomenda-se solicitar orçamentos de múltiplas entidades certificadoras e consultorias para poder comparar e escolher a opção mais adequada às necessidades e orçamento da empresa.
Quem pode solicitar o software de qualidade ISO 9001?
A ISO 9001 é uma norma internacional que especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ). Empresas e organizações de qualquer tamanho ou setor podem solicitar a certificação ISO 9001. As principais entidades que buscam obter essa certificação são:
1. Empresas de fabricação e produção: que desejam assegurar a qualidade de seus produtos e garantir a satisfação dos clientes.
2. Empresas de serviços: que procuram manter altos padrões de serviço ao cliente e querem evidenciar o cumprimento de padrões internacionais de qualidade.
3. Setor público: entidades governamentais que buscam melhorar a eficiência e a eficácia dos serviços públicos.
4. Organizações sem fins lucrativos: que querem melhorar a sua eficiência operacional e a credibilidade diante de doadores e partes interessadas.
5. Startups e pequenos negócios: que desejam estabelecer credibilidade no mercado e alavancar a qualidade como um diferencial competitivo.
6. Fornecedores e contratados: que precisam comprovar sua capacidade e qualidade para clientes e parceiros comerciais, especialmente onde a ISO 9001 é um requisito contratual ou de mercado.
Software de qualidade relacionado à ISO 9001 pode incluir sistemas para gestão de documentos, rastreamento de não conformidades, realização de auditorias internas, monitoramento de processos, e muito mais.
As ferramentas de software podem auxiliar as organizações a atender os requisitos da ISO 9001 e a manter a certificação com processos mais eficientes e automatizados.
Entidades interessadas em solicitar software que apoie a implementação da ISO 9001 geralmente entram em contato com provedores de soluções de TI especializados em SGQ ou consultores de qualidade que possam recomendar as ferramentas adequadas.
Ademais, a implementação de um sistema de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001 demanda um comprometimento com a melhoria contínua, o que pode incluir treinamento e envolvimento de todos os níveis da organização.
